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Na DEBOA®, queremos que sua experiência de compra seja tão boa quanto nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios, etiquetas, manuais e brindes (quando houver).
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido.
Nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito. Confirmado o problema, você poderá optar por:
Receber um novo produto igual ou equivalente;
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso, quando aplicável.
Defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, desgaste natural ou conservação inadequada não são cobertos por esta política.
Caso deseje trocar seu produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deverá estar:
Sem uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original e todos os acessórios.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será ajustada antes da conclusão da troca.
Se sua encomenda chegar com a embalagem violada ou o produto apresentar avarias visíveis, recomendamos que recuse o recebimento.
Caso isso não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise, enviaremos todas as orientações para envio do produto.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX: reembolso para a mesma conta de origem.
Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou devolução por direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da DEBOA®.
Em trocas por preferência pessoal (modelo, cor ou outro motivo não relacionado a defeito), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 21 9 9357-0985
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.